Le CSIRT national peut être contacté pendant les heures de bureau (de 9h30 à 16h30) par e-mail (cert@cert.be) du lundi au vendredi hors jours fériés et jours de fermeture officiels. Les e-mails envoyés au CSIRT national font l'objet d'un accusé de réception automatique en quelques minutes. Ce système automatique attribue un numéro unique à chaque signalement. La réponse par e-mail d’un opérateur n'est pas garantie et dépend de la gravité de l'incident et du statut du correspondant. En collaboration avec le Centre de crise du SPF Intérieur, le CSIRT national peut être contacté par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer des incidents pour les opérateurs de services essentiels et d'infrastructures critiques.